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消费者口述经历的低价港澳游:强制购物、变相收费
时间:2018-10-30 10:12:21  作者:  阅读:   字体大小[ ]
核心内容:日前,福建的代云(化名)向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年10月中旬,她和家人报了国旅(深圳)国际旅行社有限公司的港澳五天四晚观光游,此间经历了导游强制购物、变相额外收取费用等不合理遭遇,最后还被单独送出关外。

  日前,福建的代云(化名)向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年10月中旬,她和家人报了国旅(深圳)国际旅行社有限公司的港澳五天四晚观光游,此间经历了导游强制购物、变相额外收取费用等不合理遭遇,最后还被单独送出关外。

  10月28日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)就此事联系处理代云投诉的国旅工作人员。该工作人员称,代云报团的价格本身就包含自由购物,是良心消费,事先就说明过,并不存在强制购物一说,可能是当地导游推销方式有些不恰当。

  该工作人员称,代云报团价仅四千多元,远远低于此次行程七千多的成本,国旅和其他旅行社一样采用低于成本的价格吸引游客报团,然后增加自由购物项目。“有的人买的多,有的人买的少,最后看平均。”该工作人员称,这种叫“赌团”,有一定风险。

  至于声称的变相额外收费一事,该工作人员解释,按照惯例,香港和澳门当地导游会推销纪念品,价格也不高,全凭自愿。代云他们一家港澳一行什么都没买,导游不乐意,就闹得不好。

  早在2015年,原国家旅游局就已发布《关于打击组织“不合理低价游”的意见》,明令禁止旅行社组织“不合理低价游”,一经认定查实,将进行处罚处理。

  目前,代云已向旅游部门投诉此事。

  【口述】

  “导游强制购物”

  这场旅行,注定难忘。

  10月15日,我和母亲带着年迈的外公外婆踏上前往港澳五天四晚游的旅程,按照和国旅签订的旅行合同,团费4350元,承诺无强制购物和自费项目。

  16日,行程第一天。导游把本应第二天参观的景点“黄大仙庙宇”压缩进来,缩短了约5小时游玩海洋公园的时间。大家觉得也不是大问题,也就没有说什么。17日,导游删掉原有的“星光大道”景点,直接向全团宣布:“今天纯购物,带大家‘洗刷刷’。”

  噩梦开始。

  这一天,我们被带去了珠宝展示中心、巧克力商店、国际名表行、免税百货商场四家购物商店。后来得知这些店不对外开放,只用来接待游客。

  购前,我们先被带进一个小房间,一位女导游不断称,这里的产品有多么多么好,他们压力大,要完成指标。她说我们这批人报团交的费用很少,让把优惠下来的钱拿去购物,放下戒心。该导游同时强调只有八千元以上的纯玩游才没有强制购物,观光购物游无论交了多少钱,统一需要强制购物。

  导游称,珠宝展示中心赞助团队的酒店住宿费用和迪士尼门票费用,如果不在该店消费,会直接取消接下来的行程,送出关口,而买个两三千元的项链只能包住酒店,要去迪士尼需买满七八千。巧克力店赞助去澳门的船票,如果消费达不到指定金额就不给船票,消费高开船时间好,消费低就得坐凌晨四点的船。

  进入珠宝展示中心后,一个接一个暗门出现在眼前,出入口拉着警戒线,有专人把守,不能随意进出。

  通过层层暗门,我们一行人被带进一个很大的购物空间,里面全部是被带来购物的旅行团,十分拥挤,游客胸前别着旅行团的号码。消费过程中,导游跟着游客,拿着纸记录游客的消费金额。

  店里的珠宝看上去十分廉价,但是大部分标价在七八千左右,最便宜的也要三千元。觉得不值这个价,我就和国旅那边的签约人沟通,能否不购物?那边表示他们无能为力,让听导游的话。

  随后,一些达到购物金额的游客被相继送出门,而我和家人被拦在店里。其中一位女导游吸着烟、双手抱胸,大喊“福建的留下”。我想出去,该导游上前抓住不让走。我母亲和外公被激怒,便和导游理论,谁知导游马上变身“戏精”,指责我家人讲话大声,店里的销售人员也围上来为她“助攻”。

  在僵持了一阵后,导游宣布取消了我们去迪士尼的行程。之后,我和家人自费去了迪士尼。

  “额外收取费用,被送出关”

  除了“强制购物”,我们还被多次变相收取额外费用。

  在签订的合同中,双方已经明确全程费用,团费一次付清,承诺除个人消费外无其他费用。但在旅程中导游共变相收取团费三次,合计510元每人。

  第一次是香港的导游先给每位游客分发纪念币和钥匙扣,分发之前并没有说明这些要收费,大家误以为是旅行社和导游的赠品。分完之后该导游便开始收取费用,有人不交钱,想把礼物还回去,导游便软磨硬泡,死缠烂打,让交200元。

  第二次是由香港酒店去澳门的码头途中,此时领团的导游和开车的司机已经换了一拨人。把我们送往关口的路上,导游说每人要收取110元,称是车费和聘请司机的费用,若不交费就扣留通往澳门的船票,不帮办理出关手续。

  第三次是在澳门的导游以威尼斯人度假村观光外加一块纪念手表,向每个人收取200元费用。大家纷纷质疑签订合同中明确包含威尼斯人度假村观光,且该景点根本无需门票,对外参观是免费的。但导游称,只有交费的游客才能坐车去观光威尼斯人度假村。

  我和家人以及一对夫妻坚决不同意。此时,导游便开始煽动交费的游客对不交费的游客进行攻击,意思我们不交费会耽误大家的行程,要将我们赶下车,好在车上有人出来阻止导游的行为。最后澳门警方和旅游局出面进行协调,警方和旅游局表示大陆游客应该联系大陆旅行社进行维权,我们便与国旅那边沟通,但未果。

  一番协调后,我们被送到景点,带着行李离团出关,港澳游就这样草草狼狈收场。(来源:澎湃新闻网)

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