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政务公开不能忽略“公众满意度”
时间:2018-07-02 20:31:04  作者:祥子  阅读:   字体大小[ ]
核心内容:
记者28日从浙江宁波召开的“全国基层政务公开标准化规范化试点工作推进会”上了解到,我国100个基层政务公开标准化规范化试点将于今年完成验收,“公众满意度”将成为评估的一项重要标准。(6月29日中青在线)
    这些年来,政务公开的步伐与日俱进,群众办事、政策解读等,通过公开方式进入了千家万户,尤其是窗口部门对办理程序的说明,也更加主动贴切,为便民利民打下了坚实基础。
但一直以来,政务公开得如何,群众对此是否满意,往往是通过两种渠道来获得:一是自上而下的检查考核,用分数进行衡量;二是相关单位的自评与总结,好与不好自己说了算,偏偏忽略了服务对象的满意度、获得感。
可以很客观地说,政务公开就是为了服务群众,如果脱离了群众的评价,关起门来自己监督评价自己,就会陷入“当局者迷”的怪圈,也了解不到群众的需求,收集不到群众的意见,更找不出自身的“短板”不足,难有更大的提升进步。
将“公众满意度”纳入基层政务公开试点评价,最起码满足了群众的话语权,给了群众对服务质量的评价机会,心里有什么话,还有哪些不满意的地方,皆可在评价时行使自己的权利。否则,听不听群众说话一个样,谁还会埋下头,认真地听听群众对政务公开有什么想法。
虽然,这次只抽取了100个基层政务公开作为试点,但此举得到扩展,实现100%听取“公众满意度”,几乎是板上钉钉的事。当群众满意度关系到官员的政绩,对官员来说,就再不是小事,而是一件大事,得好好地认真对待。
不可否认,经历了群众的举报,以及相关部门的考核检查之下,政务公开已经有了长足发展,无论是公开的栏目覆盖面,还是具体事项的清单,以及更新的时效性,等等,都更加倾向于标准化、实时化。笔者有理由相信,随着政务公开的提质换档,在人民群众的共同努力下,这项工作必然会更加规范,成为群众了解政务、监督政务的重要渠道。
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